8 erreurs courantes sur Google Ads (et comment nous les évitons)

Avez-vous déjà lancé une campagne Google Ads pour voir votre argent disparaître en vous demandant si le retour sur investissement (RSI) en valait la peine ? Malheureusement, cela se produit plus souvent qu'on ne le pense. Chez Websolutions.ca, nous gérons depuis plusieurs années des campagnes pour des entreprises de partout au Nouveau-Brunswick, des concessionnaires automobiles aux métiers de la construction en passant par le tourisme, et nous avons remarqué les mêmes quelques erreurs à maintes reprises.

La bonne nouvelle ? La plupart d'entre elles sont faciles à corriger avec un peu de savoir-faire et d'attention. Voici huit erreurs Google Ads que nous rencontrons le plus souvent, et ce que nous faisons à l'interne pour les éviter dans nos campagnes.

Ça semble logique. Si vous êtes un déménageur à Bathurst, vous allez enchérir sur « déménageurs Bathurst NB », n'est-ce pas ? Le problème, c'est que dans les petits marchés, très peu de gens font une recherche avec cette expression exacte. Par conséquent, Google va parfois marquer ces mots-clés comme ayant un « faible volume de recherche », et les personnes que vous essayez de joindre ne verront jamais vos annonces.

Comment nous l'évitons : Nous laissons le ciblage géographique faire le travail local et nous gardons la plupart des mots-clés axés sur le service, comme « entreprise de déménagement » ou « déménageurs locaux ». Votre annonce ne touche toujours que les gens de votre région, mais maintenant elle peut réellement s'afficher lors de leurs recherches. C'est ça, la force d'un bon ciblage publicitaire.

En voici une qui surprend beaucoup de propriétaires d'entreprise. Par défaut, Google peut diffuser vos annonces aux personnes qui s'intéressent à votre région, et pas seulement à celles qui s'y trouvent. Cela signifie que quelqu'un situé à trois provinces d'ici, qui s'informe en passant sur Moncton, pourrait cliquer sur votre annonce et vous coûter de l'argent. C'est excellent pour les publicités touristiques, mais cela peut s'avérer un obstacle si vous essayez uniquement de joindre une clientèle locale.

Comment nous l'évitons : Nous ajustons les paramètres géographiques pour que les annonces ne touchent que les personnes qui se trouvent, ou qui sont régulièrement, dans votre zone de service. Pour les clients en tourisme qui souhaitent attirer des visiteurs hors province, nous misons sur ce ciblage extérieur et lui allouons un budget. Savoir qui vous essayez de cibler (et où ils se trouvent) est un élément essentiel pour mener des campagnes efficaces.

La requête large permet à Google de décider quelles recherches sont « assez proches » de vos mots-clés. Parfois ça fonctionne, mais parfois votre atelier de soudage finit par payer pour des clics sur des recherches comme « comment souder à la maison ». Heureusement, la solution à ce problème est directement intégrée à l'infrastructure publicitaire de Google !

Comment nous l'évitons : Nous créons une liste de mots-clés à exclure avant le lancement (c'est-à-dire les termes de recherche que vos annonces éviteront activement) et nous les surveillons régulièrement au cas où une mise à jour serait nécessaire. Ainsi, votre budget publicitaire n'est pas dépensé pour des utilisateurs qui ne cherchent pas votre produit ou service spécifique. Lorsqu'une requête large ne donne pas les résultats escomptés, nous pouvons également nous tourner vers l'expression exacte pour un contrôle encore plus serré.

Pour la plupart des publicités, les clics ne sont qu'une partie de l'équation. C'est souvent avec les appels téléphoniques, les formulaires remplis et les rendez-vous pris qu'on trouve le véritable RSI. Sans suivi des conversions, il n'y a aucun moyen de savoir quelles annonces attirent des clients et lesquelles ne font que générer du trafic. Cela laisse également le système d'enchères automatisées de Google dans le flou, car il n'a rien à viser ; essentiellement, vos annonces sont diffusées sans objectif clair et concret à atteindre, et ça se voit dans les résultats.

Comment nous l'évitons : Chaque campagne que nous lançons intègre un suivi des actions qui comptent pour cette entreprise : appels provenant d'annonces, appels depuis le site Web, formulaires de contact, demandes de soumission. Nous évaluons ensuite le succès en fonction du nombre de véritables prospects générés, et non pas seulement du nombre de fois qu'une annonce a été vue ou cliquée.

Quelqu'un cherche « réparation d'urgence de fournaise », clique sur votre annonce, et atterrit sur une page d'accueil comprenant un diaporama, l'historique de votre entreprise et une liste de douze autres services. Va-t-il rester pour chercher ce qu'il voulait initialement ? La réponse est souvent non. Les pages de votre site Web existent pour une raison, et nous faisons de notre mieux pour en tirer parti.

Comment nous l'évitons : Nous dirigeons chaque groupe d'annonces vers la page qui correspond le mieux à ce que les gens ont cherché. Si cette page n'existe pas encore, nous recommandons souvent de la créer. Une page de destination ciblée présentant une prochaine étape claire (appelez maintenant, réservez en ligne, obtenez une soumission) génère presque toujours plus de conversions qu'une page d'accueil générique.

Google Ads n'est pas une mijoteuse. Les habitudes de recherche changent, les coûts augmentent ou diminuent, et de nouvelles recherches non pertinentes s'y glissent. La plateforme elle-même a aussi ses particularités, et parfois les choses ne fonctionnent pas tout à fait comme prévu. Nous avons vu des mots-clés nouvellement ajoutés se perdre après la sauvegarde et des annonces entières rester coincées dans les limbes de l'examen, sans que personne ne s'en aperçoive avant une baisse des résultats.

Comment nous l'évitons : Nous vérifions les comptes régulièrement et nous transmettons cette information à nos clients par le biais de rapports. Cela implique de revoir les termes de recherche, d'ajuster les enchères et les budgets lorsque c'est justifié, de tester de nouveaux textes publicitaires et de vérifier que les modifications récentes ont bien été appliquées. Nous tenons également compte des recommandations de Google pour les annonces en cours de diffusion, et nous les acceptons ou les refusons selon ce qui est le plus logique au cas par cas.

Il est tentant de vouloir tout promouvoir en même temps : chaque service, chaque ville, chaque saison. Mais un budget modeste réparti entre dix campagnes signifie qu'aucune d'entre elles n'obtient assez de clics pour savoir ce qui fonctionne vraiment. C'est pourquoi les publicités touristiques ciblent généralement des saisons spécifiques : cela permet de garder des annonces concises et axées sur un public cible clair, ce qui rend également les résultats simples et faciles à lire.

Comment nous l'évitons : Nous gardons les campagnes concentrées sur ce qui compte le plus pour votre entreprise à un moment précis. Nous avons toujours cru en la qualité plutôt qu'en la quantité, et nous appliquons ce principe à chaque campagne que nous concevons. Les données parlent d'elles-mêmes : un plus petit nombre de campagnes plus solides finit toujours par l'emporter.

Google récompense les annonces qui correspondent étroitement à ce que les gens ont cherché et les dirigent vers une page pertinente. Lorsque les mots-clés, les annonces et les pages de destination ne sont pas alignés, votre niveau de qualité chute. Cela signifie que vous payez plus cher par clic et que vous apparaissez moins souvent auprès des personnes que vous essayez de joindre. Avant même de vous en rendre compte, votre budget est épuisé et votre boîte de réception est toujours vide.

Comment nous l'évitons : Nous regroupons les mots-clés en thèmes précis, concevons des annonces qui s'adressent directement à ce que les gens cherchent, et les associons à la page de destination la plus pertinente. Une meilleure pertinence signifie une meilleure expérience pour l'internaute et un meilleur RSI pour vous et votre entreprise.

Google Ads fonctionne mieux quand quelqu'un y prête attention. Quelques paramètres judicieux et des vérifications régulières peuvent faire toute la différence entre un budget publicitaire qui part en fumée et un budget qui fait sonner votre téléphone et assure la rentabilité de vos opérations. La surveillance est l'un de nos services phares, et les résultats que nous observons témoignent de son efficacité pour garantir que vos annonces accomplissent ce pour quoi vous les payez.

Vous vous demandez si vos campagnes commettent l'une de ces erreurs ? Nous serons heureux d'y jeter un coup d'œil avec vous. Contactez-nous dès aujourd'hui pour entamer la discussion !